Conditions générales d'expédition des colis internationaux

• Notre équipe pèse et mesure chaque colis à l'entrepôt. Si les chiffres réels diffèrent de ceux fournis, les frais seront recalculés et l'expéditeur devra payer le montant révisé.
• Le prix à la date d'exportation peut varier en fonction des fluctuations des tarifs de fret, des surcharges carburant, des frais des compagnies aériennes ou des transporteurs, ou des politiques du pays de destination. Nous informerons l'expéditeur avant l'expédition.
• Si le prix change après la réception du colis en entrepôt, nous vous communiquerons le nouveau prix ainsi qu'une date limite pour confirmer ou annuler votre commande. Si vous ne répondez pas dans ce délai, nous nous réservons le droit d'appliquer le nouveau prix.

• Si vous annulez votre commande après la réception du colis en entrepôt, vous devrez prendre en charge tous les frais de retour, y compris le transport, la manutention et tous les autres frais occasionnés. Le montant à payer vous sera indiqué et devra être réglé avant le retour du colis.
• Exception liée à une erreur de prix du système : si le prix indiqué est incorrect en raison d'une erreur système et que vous annulez votre commande, nous vous retournerons le colis sans frais. Cette exception prévaut sur la règle générale relative aux frais de retour mentionnée ci-dessus.

• Vous devez utiliser un emballage suffisamment résistant pour le transport international, notamment pour supporter l'empilement, les vibrations et les variations de température ou d'humidité.
• Utilisez une boîte en carton ondulé ou un matériau de résistance équivalente, avec suffisamment de mousse, de papier bulle ou autre rembourrage pour empêcher tout mouvement à l'intérieur.
• N'utilisez pas de boîtes réutilisées endommagées, humides ou usées qui ne peuvent supporter le poids du contenu ni le protéger.
• Scellez solidement toutes les coutures et les bords avec du ruban adhésif d'emballage résistant. N'utilisez pas de ficelle, de fil de fer ou d'attaches qui pourraient mettre en danger des personnes ou du matériel de transport.
• Les liquides doivent être placés dans des récipients hermétiquement fermés, enveloppés dans une quantité suffisante de matériau absorbant et placés dans une boîte extérieure supplémentaire.

• Les articles fragiles, notamment le verre, la céramique et les appareils électroniques, nécessitent un rembourrage d'au moins 5 cm de chaque côté et une étiquette « FRAGILE » clairement visible. L'étiquetage ne constitue pas une assurance pour les articles non couverts.
• Apposez toutes les étiquettes de manutention requises, telles que « Haut », « À conserver au sec » et « À tenir éloigné de la chaleur ».
• Nous pouvons refuser les colis dont l'emballage n'est pas conforme aux normes, ou renforcer l'emballage et facturer les frais supplémentaires à l'expéditeur.
• L'expéditeur est responsable des dommages causés par un emballage inadéquat ou inapproprié, même si une assurance complémentaire a été souscrite.
• Nous nous réservons le droit de photographier l'emballage avant et après le transport à titre de preuve pour toute réclamation.

• Batteries lithium, intégrées ou séparées : examen de la MSDS et accord de la compagnie aérienne avant envoi. Les envois autorisés doivent respecter les règles IATA sur les marchandises dangereuses : emballage, étiquettes et documents.
• Signaler tout produit dangereux avant envoi à l'entrepôt. Acceptation seulement si la loi et le transporteur l'autorisent, avec emballage, étiquettes et documents conformes IATA/ICAO et au pays destinataire. Attendre notre confirmation.
• Aliments d'origine animale et compléments au cactus : contrôle préalable du produit, des ingrédients et des permis/documents requis. Accepter les risques ne lève aucune interdiction.
• Les articles strictement interdits dans la FAQ restent refusés, même avec acceptation des risques ou assurance.

• L'expéditeur vérifie les interdictions et autorisations requises à l'export de Thaïlande et à l'import à destination. En cas de doute, nous contacter avant l'envoi.
• Nous ne répondons pas des retenues, saisies, destructions ou amendes liées aux produits non conformes. Tous les frais, dont avocat, amendes et traitement, incombent à l'expéditeur.
• Déclarer exactement le contenu et sa valeur. L'expéditeur assume contrôles, retenues, amendes ou poursuites dus à une sous-évaluation.
• Des documents incomplets/erronés peuvent retarder le dédouanement. L'expéditeur assume les frais liés.
• Ce service ne fournit pas d'Export Entry Document au client.
• Il ne fournit pas d'Import Entry Document du pays destinataire au client.

• Perte : marchandises indemnisées jusqu'à 3 000 THB et remboursement du port payé, selon les conditions de garantie.
• Dommages : marchandises seules indemnisées jusqu'à 3 000 THB, sans remboursement du port, selon la garantie.
• Le destinataire doit filmer sans interruption de la réception à l'ouverture. Montrer clairement l'extérieur, les dommages et le contenu.
• Nous notifier et fournir les preuves sous 7 jours après livraison. Une demande tardive ou insuffisamment justifiée peut être refusée.
• Sans vidéo de réception/ouverture, ou si les dommages y sont peu visibles, le transporteur/l'assureur peut ne pas traiter la demande ou la refuser.
• L'évaluation et la décision du transporteur et de l'assureur sont définitives.

• Articles non assurés de la FAQ : certains aliments, produits à durée courte, compléments au cactus, objets fragiles et snacks délicats.
• Retenue/destruction en douane faute d'explications ou de documents demandés à l'expéditeur/au destinataire.
• Valeur déclarée trop basse.
• Emballage inadapté : trop de vide, absence de calage ou carton déformé par surcharge.
• Les délais sont estimatifs, sans date garantie. Les retards ne sont pas assurés ; aucune indemnité d'assurance ou de retard, sauf accord écrit contraire.
• Pour Singapour, « envoyé aujourd'hui, livré demain » dépend du calendrier de réception, des heures limites et des conditions confirmées par notre équipe. Vérifier avant envoi.

Pour les clients Delifresh expédiant vers l'UE ou le Royaume-Uni, chaque colis doit respecter les trois conditions suivantes :

• Le côté le plus long ne doit pas dépasser 100 cm.
• La somme de la largeur, de la longueur et de la hauteur ne doit pas dépasser 180 cm.
• La largeur × la longueur × la hauteur, divisée par 6,000, ne doit pas dépasser 30. Mesurez chaque côté en centimètres.

Veuillez demander à notre équipe de vérifier les colis ne respectant pas ces limites avant le paiement. Cette dérogation ne s'applique pas à Singapour.

• Après le paiement, nous vous envoyons l'adresse de l'entrepôt par e-mail. Veuillez inscrire un # suivi de votre numéro de commande sur chaque colis.
• Vous pouvez expédier le colis à notre entrepôt avec n'importe quel transporteur local ou le livrer vous-même.
• L'enlèvement est possible partout en Thaïlande moyennant un supplément indiqué dans le formulaire de réservation et le récapitulatif, converti dans la même devise que l'expédition internationale.
• Veuillez indiquer l'adresse d'enlèvement, votre numéro de téléphone et préciser si vous disposez d'une imprimante. Dans le cas contraire, notre équipe organisera l'enlèvement et vous fournira le numéro de colis à inscrire sur le carton.

Payez les frais d'expédition internationale par virement bancaire (méthode éligible) pour recevoir un bon de réduction de 10 % valable sur votre prochaine commande. Il ne s'agit pas d'un remboursement en espèces. Les détails du bon vous seront envoyés par e-mail une fois votre commande traitée.