Politique de remboursement
🇬🇧 Accord de protection des droits des consommateurs en cas de perte de marchandises lors de la livraison
Notre site web s'engage à fournir le meilleur service à ses clients et à privilégier la protection des droits des consommateurs, notamment pour les clients résidant dans l'Union européenne (UE), qui est soumise à une législation stricte en matière de protection des consommateurs.
Le présent accord définit les droits et obligations des acheteurs et des vendeurs en cas de perte de marchandises lors de la livraison (« Marchandises manquantes »).
1. Définitions
1.1 Le présent accord s'applique exclusivement aux cas de perte de marchandises lors de la livraison aux clients résidant dans l'Union européenne.
1.2 On entend par « marchandises manquantes » des marchandises qui ne peuvent être suivies pendant plus de 30 jours à compter de la date à laquelle le vendeur communique le numéro de suivi à l’acheteur.
2. Droits de l’acheteur
2.1 En cas de marchandises manquantes, l’acheteur a le droit de choisir l’une des options suivantes :
2.1.1 Demander un remboursement intégral, y compris les frais de port (le cas échéant), ou
2.1.2 Demander un nouvel envoi des marchandises.
2.2 L’acheteur doit notifier son intention d’exercer ses droits en vertu de l’article 2.1 dans les 30 jours suivant la date à laquelle il a constaté, ou aurait raisonnablement dû constater, la disparition des marchandises.
3. Responsabilités de la société
3.1 La société procédera au remboursement ou expédiera des marchandises de remplacement à l’acheteur dans les 60 jours suivant la réception de sa demande.
3.2 La société fournira des informations détaillées concernant les démarches et les modalités de remboursement ou d’expédition des marchandises de remplacement.
4. Exceptions
4.1 La société ne saurait être tenue responsable des marchandises manquantes en cas de force majeure, notamment en cas de catastrophe naturelle, de guerre ou de grève.
4.2 La société décline toute responsabilité si l'acheteur fournit des informations de livraison incorrectes ou incomplètes.
5. Droit applicable et juridiction compétente
5.1 Le présent contrat est régi par le droit thaïlandais.
5.2 Tout litige ou réclamation découlant du présent contrat ou s'y rapportant sera soumis à la compétence des tribunaux thaïlandais.
6. Modifications du contrat
6.1 Notre site web se réserve le droit de modifier le présent contrat à tout moment. Les acheteurs seront informés au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur de toute modification.
7. Acceptation du contrat
7.1 En passant commande sur notre site web, l'acheteur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les conditions générales du présent contrat.